حالة عملية للبيروقراطية

[~Heba~]

ده مثال لنماذج التدريب فى كورس السوفت سكيلز اللى اخدته من حوالى 9 شهور

و هو مثال واقعى و اكثر من واقعى لمشكلة البيروقراطية

هكتب لكم المثال و الاسئلة الملحقة بها.....الاجابة عن الاسئلة دى بتمثل شرح لاهم مبادئ خدمة العملاء

الخدمات فى ادارة الجوازات

دخل محمد الزهرانى-و هو فى حالة عجلة - الى ادارة الجوازات و الجنسية لمتابعه اصدار تأشيرات العمل للعمالة المطلوبة من القاهره,لزوم المزرعة الجديدة.

و على البوابة نظر فى ساعه يده ليعرف الوقت لكنه كالعادة تذكر انه نسيها على مرآه الحمام هذا الصباح,حيث فى اجندته الكثير من المشاوير و الطلبات التى يجب ان ينفذها و يعلم ان الخدمات الحكومية تطورت فى الاونة الاخيرة

كان متعجلا و احس بانقباض حيث فاجأه رجل الامن على البوابة و هو رجل ضخم الجثة نظراته زائغة و يعترض الجمهور, ووضع محمد الزهرانى يده عليه لينبهه ليفسح له الطريق فاستدار الرجل بسرعه شديدة جعلته يصطدمه و تتعثر الاوراق امام الباب فقال فى نفسه "ياله من يوم"

و لملم اوراقه و نظر لحارس الامن شذرا,دخل الى البهو فوجد عده شبابيك امامه فدقق النظر فى اللوحات الصغيرة على الشبابيك و لمح كلمة تأشيرة فهذه اول مرة فغالبا ما كان يرسل احد موظفيه لهذه الاجراءات فذهب بسرعة الى الشباك و نظر من خلف الزجاج فلم يجد احدا و انتظر برهه و لكنه احس انها ساعة

و عندما جاء الموظف قال له:

هات اوراقك بسرعه قبل ان يحين وقت الاغلاق فقدم له الملف و به الاوراق و كانت الاوراق غير منظمة بعد جمعها عند الاصطدام بالحارس ثم اكمل الموظف حديثه و هو ينظر الى الاوراق و قال:

ما هذا؟مافيش نظام!!! و سحب دباسة و غرزها فى الاوراق و قال له :انتظر سوف آتيك بعد خمس دقائق حيث سيتحول الملف الى المراجع

و بدأ يفرك فى نفسه وهو ليس لديه وقت, فنظر الى الحوائط لعله يجد ساعه حائط ليعرف بها الوقت لكن لا يوجد و اخيرا جاء اليه الموظف و رمى اليه الملف و قال له:

شغلتنى عندك و كتبت و دبست الورق و فى الاخر ما تعرف تقرأ هذا شباك تأشيرات الزيارةو انت يجب ان تذهب الى شباك 9 الخاص بتأشيرات العمل

فاسقط الورق فى يده و خرج مسرعا من المكان و هو يغالب نفسه, و قرر ان يرسل احد موظفيه و نظر خلفه للمبنى الكبير و بدون ان يشعر تذكر و دندن بأغنية لام كلثوم :انا لن اعود اليك.

الاسئلة:

ما هى احتياجات "محمد الزهرانى" كما ظهرت من تصرفاته؟

ماهى توقعات "محمد الزهرانى" عن الخدمة التى يريدها؟

اوصف البيئة التى احس بها "محمد الزهرانى" اثناء حصوله على الخدمة (المادية و النفسية)

عرف الخدمة من خلال الخبرة التى عاشها "محمد الزهرانى".

ماهى الخدمة من خلال السلوك الذى اظهره كلا من الموظف و حارس الامن.

هناك اسئلة للرأى ايضا لكن دعونا نناقش الاسئلة السابقة ثم نبدأ فيها

ارجو من اصحاب الخبرة العملية فى المجال الا يبخلوا بأى اضافة

الموضوع مفتوح ايضا للجميع لابداء رأيهم و بالمرة تقيس مدى فهمك لمبادئ خدمة العملاء.

تحياتى :happy:

على الله بقى الجماعه بتوع الهجرة يدخلوا يقولوا مفيش كفيل بيعمل زى الزهرانى ده :blink:

[الباشمهندس ياسر]

اول كلمة خطرت على بااااااااااالى هى يا نهار ابيض

انا بقالى يومين منمتش علشان بخلص الجوب و اعمل الهاند اوفر و جاى من مشوار 800 كم بالسيارة

و طالع بعد كام ساعة ع المطار علشان اروح

يبقى ان شاء الله اقدر ارد على السؤال ده امتى

يمكن بعد 3 ايام على ما اكون وصلت ان شاء الله

و نمت و صحيت واستعدت التركيز