حتى فى إنجلترا تتعطل التليفونات..... و لكن مع فارق

[الأفوكاتو]

التليفونات تتعطل فى إنجلترا أيضا...... مع فارق !!!!

منذ عدة أسابيع, كنت فى زيارة لمدينة تبعد عن ليدز حوالى 300 ميل, و طلبت رقم منزلى, فوجدت الخط مشغولا, ثم طلبت نفس الرقم مرة أخرى بعد ساعة, و أفادتنى رسالة من هيئة التليفونات أن الخط مازال مشغولا, ثم حاولت مرة أخرى, ثم مرة أخرى , و نفس الرد , و نفس الرسالة.

و لما كنت أحمل التليفون المحمول, و ليس لدينا سوى واحد من هذه الأدوات الشيطانية, للطوارئ فقط, فقد تعذر علّى الإتصال بزوجتى كى أسألها أن تضع السماعة, فعشر ساعات حديث فى التليفون ليس أمرا معتادا فى بيتنا.

و فى المساء, إتصلت بهيئة التليفونات , حيث أخطرتنى موظفة الشكاوى أن خط تليفونى متعطل لأسباب خارجة عن إرادة هيئة التليفونات , و عندما طلبت مزيدا من التفاصيل, قالت:

لقد حفرت شركة الغاز الطبيعى فى الشارع الذى نقطن فيه لتوصيل غاز لأحد المنازل, مما ترتب عليه قطع خطوط التليفون فى المنطقة .

و عندما سألت الموظفة عن المدة التى سيستغرقها التصليح, أجابت:

سوف يأخذ عدة ساعات, حيث أن الغاز المتسرب قد عاق عملية الإصلاح, و يحتمل أن يستمر الإنقطاع لمدة يوم كامل.

و فوضت أمرى لله, و بعد عدة ساعات, إتصلت بى موظفة أخرى على تليفونى المحمول, و أخطرتنى أن خط تليفونى المنزلى مقطوع, و رددت عليها بأنى على معرفة بهذا الخبر السعيد, و لكنها قالت:

لقد أبلغتنا السيدة زوجتك أنها لم تستطع إستعمال اللتليفونات المنزلية ( خطان, واحد عادى, و الآخر للفاكس و الإنترنت) بسبب العطل, و قد عرضنا عليها أن نُحول جميع المكالمات الواردة الى منزلك, عدا الفاكس و الإنترنت, الى تليفونك المحمول, فهل توافق؟

و كان ردى: طبعا موافق, ما دمتم ستدفعون تكاليف هذا التحويل,

ووافقنا على ذلك, آملين أن يتم إصلاح العطل فى أقرب فرصة.

و عند عودتى الى منزلى, لم يكن العطل قد تم إصلاحه,وواجهتنا مشكلة:

فرغم أننا نتسلم جميع المكالمات المنزلية على المحمول, إلا أن مكالماتنا من المحمول للخارج سوف تكلفنا مبالغ طائلة, و اتصلنا مرة أخرى بالهيئة , فكان الرد:

لقد تيقنا الآن أن المشكلة لن يتم حلها فى ساعات, أو أيام, بل أسابيع, لهذا قررت الهيئة تركيب تليفونات لاسلكية فى جميع المنازل التى تأثرت بهذا العطل.

ثم قالوا أن سيارة خاصة سوف تُوصل التليفونات اللاسلكية الى المنازل, مع تعليمات بكيفية التشغيل.

و فى نفس اليوم, وصلنا طرد به تليفون لاسلكى, عبارة عن آلة صغيرة , يتم توصيلها بالكهرباء, ثم يتم توصيل سلك أيريال يمكن لصقه على زجاج أية نافذة قريبة, ثم سلك يتم توصيله من الجهاز الى جهاز التليفون المنزلى. و باستعمال هذا الجهاز, يمكننا الإتصال كالمعناد, و إستلام رسائل كالمعتاد, و لكن لن يمكننا إستعمال الفاكس, أو الإنترنت.

و استمر هذا الحال لمدة 3 أسابيع, تم بعدها إصلاح العطل, و استرجعت الهيئة جهاز تليفونها اللاسلكى.

المفاجأة كانت بعد ساعة واحدة من إيصال الحرارة الى التليفون, فقد إتصل بنا مسئول عن الهيئة , يعلن أسفه عن المشاكل التى سببها هذا العطل, ثم ذكر لنا أن عقد التشغيل يعطينا الحق فى الآتى:

1- خصم قيمة الإشتراك طوال فترة العطل

2- التعويض عن المشاكل التى ترتبت على هذا العطل.

و قال لنا أن الهيئة وضعت فى إعتبارها متوسط إستعمالنا للتليفونات فى الأغراض المختلفة, و إحتمال عدم تسلم فاكسات مهمة, فضلا عن عدم القدرة على إستعمال الكمبيوتر للإتصال بالإنترنت.

و ختم حديثه قائلا: سوف نودع فى حسابكم فى البنك مبلغ 500 جنيه إسترلينى( 250 جنيه إسترلينى عن كل جهاز)

كما كرر أسفه لكل المضايقات و المشاكل التى سببها لنا عطل التليفون.

و فى اليوم التالى, كان المبلغ مودعا فى حسابنا فى البنك.

ألم أقل لكم فى الماضى أن إنجلترا بلد متخلف؟ وأن الإنجليز لا يفهمون أصول التعامل مع الجمهور, الفن الذى لا يجيده سوى البيروقراطى المصرى الأصيل؟

تم تعديل 30 ديسمبر 2003 بواسطة الأفوكاتو

[فــيــروز]

cbyb: cbyb: cbyb:

الحقيقه طريقة التعامل تدل على احترام الانسان باعتباره الهدف الاساسى لكل الخدمات

يعنى اذا نظرنا للتعويضات التى يحصل عليها المتوفون او المصابون فى الحوادث و الكوارث لعلمنا كم يساوى الانسان فى مصر ونستطيع ان نعرف و نتوقع كيف سيعامل فى موقف مثل ما ذكرته حضرتك

مشكلتنا الاساسيه فى رايى اننا لا نعطى للانسان اى قيمه .. الا اذا كان له ضهر و سند